培训计划
为使业主及管理人员能充分掌握系统的操作方法，系统的维护保养以及对常见故障进行检修，以使系统正常运行并最大发挥其功能和作用。
1.培训目标
通过系统培训使受训人员充分了解智能化系统的原理和产品特性，全面掌握本项目各子系统的使用操作方法，掌握操作软件与编程软件的使用，达到能对系统进行修改、诊断和扩展。同时使受训人员掌握系统日常的维护保养以及对常见故障的检修。
2．培训时间及地点
我公司将为业主培训出合格的能进行系统的维护和维修的人员，培训两次，每次一周，人数为10人。
售后服务
售后服务是产品和工程服务的延伸和重要组成部分，任何一家规范的公司都不会轻视售后服务的重要性。好的售后服务可以使用户更加信赖、选择上更具信心。同时可以融洽供应商与客户的关系，提高企业信誉，争取更多的商机。公司历来重视售后服务工作，公司在人员、装备及管理制度上一直在不断提高，力争为客户提供更好的服务。
本工程主要服务内容有：
产品维修服务：对系统中损坏的产品、部件、材料进行更换、维修，对消耗品进行补充和更换；系统维护服务：为保证客户系统的正常、高效运转，我们为客户的系统提供定时检查维护服务；培训服务：为了使客户了解和熟悉系统，我公司经常对客户提供现场培训活动；
系统扩容、升级服务：可根据用户不断变化的需求提供系统的升级扩充；
服务响应:
维修响应时间不超过5分钟（指接到电话做出处理问题的人员及时间安排），并有两名工程师30分钟内到现场，进行故障的诊断、维修，如2小时内不能完成修理，则24小时内完成设备更换。并将维修记录以书面形式留使用方备案。
响应时间:
每天8：00—21：00故障报修的响应时间为5分钟；每天21：00到次日8：00故障报修的响应时间为10分钟。到达现场时间为30分钟。
维修服务收费标准:
保质期内免收维修保养服务费；
对于在保质期内出现的增加材料、设备的情况，我公司将本着用户至上的原则，在扩容施工时只收取相
关部分的材料成本费用。
超出保质期后的所有设备部件的修理与更换的费用，以及与此相关的税务、运输费用及其它第三方费用
在材料、设备或配件更换后单独支付。
如需我方继续维护，则另行签定维护保养合约。收费标准为合同总价的百分之二；服务内容包括每月一
次的例行检查保养维护、全面检测调试等。此费用包括上述服务所产生的一切费用（不含所更换的设备
的费用）。
的技术疑难，以使运行中发生的问题最及时地得到解决。
为用户提供长期的软件升级服务——我方将及时应客户要求，随时将公司供给设备出现的升级软件为用户提供升级的技术支持，包括软件安装调试和用户培训。
技术资料的供应
为了在工程移交后工程维护、维修的便利，为了使业主、系统管理人员更了我方供给产品的材料和性能，我公司在工程施工到工程结束，将先后提交本工程的所有施工图、系统图、设备接线图、设备安装图拥挤所有设备说明书、安装手册、技术手册和设计、制造、出厂检验、运输、安装、调试、运行、质保期、维护、开发、培训等各阶段所涉及的所有文件。
提交的手册应包括各类系统操作手册、软件手册、安装手册、调试手册、维护手册、开发手册等。所有产品应提交合格证。
提供AUTOCAD格式的竣工图，另加电子拷贝光盘一只。
定期更换的设备预算一览表(例如：电池、配件等，列出更换组件的数目，更换频密度(例如：每使
用1000小时)及预算费用
建议后备组件一览表，包括所有需要长订货期的组件。
所有文件都订装完好成册。
所有文件有统一的文件编号、分类。文件提交时附有文件清单。
设计、施工安装及测试过程中所涉及的标准，如相关的国标、IEC标准等。
同时，我公司也会提交系统质量保证、质量控制、质量管理以及进度等报告，供业主检查督促。