办公室年终总结
20__年是公司取得长足发展的第一年。在公司领导的支持和关怀下，综合办公室以诚信为本、创新求实的企业精神为指导，工作取得了一定成绩，但也存在不足，回顾过去才能展望未来：
一、20__年工作回顾。
1、做好办公室的各项基础管理工作，涉及规章制度的健全和完善、文件的办理和归档、文字的处理工作、人力资源管理工作（涉及人员招聘）等。在办公室工作人员较少的情况下，没有落下，没有拖后腿，尽管有些繁忙，但总体而言是较到位、较全面的。
在后勤管理上，为提高职工的生活质量，为工程部员工争取了建立自己的食堂，使得员工回到宿舍有饭吃，为宿舍管理作了硬件保障。
2、做好服务策划工作。20__年办公室工作的立足点就是搞好服务：为领导服务、为各科室服务、为一线员工服务。为公司的发展，为员工安心工作做好后勤保障，在条件允许的情况下，积极做好公司的后勤部。
3、做好团结协调工作。办公室作为“矛盾集合体”与各部门精诚团结、协作共进，配合各部门搞好工作、处好关系。工程部、门市及相关科室，办公室能帮的帮，能助的助，该配合的配合，该协调的协调，尽力做好配合工作。比如，在召开各种会议、员工的管理等等方面，积极配合相关部门，做好工作。
4、存在的不足：
（1）办公室人员的学习力度不够，必须加快各方面知识的学习、运用，适应公司未来的发展。
（2）对全局把握不够，应该认真思考，结合公司发展规划，对办公室工作重新定位，即明确服务职能，更好的做好服务工作，高标准、高效率、高质量的完成领导给予的任务。
（3）受管理经验和水平的，在处理一些问题上不能得心应手，甚至影响到管理的创新。
二、下一步工作打算和建议。
1、是要不断学习，掌握相关工作技能，能够应对未来发展需要，在工作、学习中增强总结、归纳和协调能力。
2、是要提高工作效率，定下的事情要以最快的速度、保质保量的完成。
3、是根据发展需要不断完善管理制度，增强执行力度。比如，服务意识的深入贯彻落实。
三、是要加大对员工的管理和培训力度，稳定员工队伍，为公司发展提供必要的人才保障。
人员的管理。人是公司发展的根本，没有人就没有发展可言。但是，人员的管理是个综合性的工作。作为科室和工程部管理人员要改变工作方法，站在公司的角度和员工个人的角度来考虑问题，尊重员工、理解员工、支持员工，只有在这种条件下，员工的工作效能才能发挥出来。
办公室工作是一项综合性工作，是一项长期的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
20__-12-31