我是15财6的罗X，在高二下期被分配到成都群光收银课实习，刚进到收银课，就是先要跟师傅学习，了解如何收银，如何快速操作键盘，熟悉卖场。对顾客提出的疑问如何解答，第一天上班的时候，内心忐忑不安，感到既新鲜又紧张。跟师傅学习几天下来，发现收银并不是那么的简单，由于收银是直接与顾客打和钱交道，所以我们必须要高度集中，认真对待每一个与金钱打交道的细节，不能有任何的差错。在我师傅的教导下，我们很快开始了独自上岗。接待第一位顾客时我很紧张，动作有点发颤，但我还是努力克服这种不适应。经过几天的独自操作，也就慢慢的熟练自如了。所以经验是工作中积累，技术是苦练中成熟，只要有辛勤的付出，就会有不错的回报。
我们每天的工作都会有规定的流程：
1.早间在9点之前到员工通道打卡
2.在B楼层更衣室换衣服、化妆
3到11楼财务窗口领取备用金包并盖章，以确保资金安全
4.9:15之前到达大培训室参加晨会，了解落实课长组长提出的工作要求
5.一定要牢记收银的待客用语
6.在结账时，要核对好现金或银行卡，要学会唱收唱付，避免收错钱导致短款
7.核对优惠劵时必须看清楚日期是否有效，优惠劵必须有群光广场财务专用章
8.每天晚间把收的现金和刷卡的卡单进行统计下班时交到财务窗口
我们每天要做好笔记，温故而知新，多去看，背，加以勤练。对疑点难点要多去请教，虚心学习才会有成绩。面对顾客笑脸相迎，微笑对待顾客是我们的责任。
与客人的沟通.也就是一个角色的问题，或者是心态.想想自己在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了.自己工作的目的是得到更多的利益.而客人便是这些利益的源头.另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主要的是克服恐惧心理，只有由不敢到敢，才能做到由不会到会的质的飞跃。对于服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象.通过商场组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性.工作时我们都要记住3点:
①时刻保持微笑，标准礼貌用语.
②耐心，细心，热心地为顾客服务.
③把“顾客就是上帝”，“为顾客优化企业，以赢得他们终身的忠诚”，“我们比任何人更为顾客尽心尽力”，“设身处地，推己及人”等观念牢记在心中。